Términos y Condiciones de Uso

Rumbbo — Aplicación para Pasajeros

Última actualización: Abril de 2026

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1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación móvil Rumbbo (en adelante, "la Aplicación", "la Plataforma" o "el Servicio"), usted (en adelante, "el Usuario" o "el Pasajero") acepta de manera expresa, libre y voluntaria los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos"). Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

El uso continuado de la Aplicación después de cualquier modificación a estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.

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2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Rumbbo / La Plataforma: Plataforma tecnológica de intermediación digital desarrollada y operada por RUMBBO SAS, que conecta a pasajeros con conductores independientes de transporte.
• RUMBBO SAS: Persona jurídica desarrolladora y operadora de la Plataforma Rumbbo, con domicilio en la República del Ecuador.
• Usuario / Pasajero: Toda persona natural mayor de 18 años que se registra y utiliza la Aplicación para solicitar servicios de transporte.
• Conductor: Persona natural independiente, debidamente registrada y verificada en la Plataforma, que presta servicios de transporte de manera autónoma utilizando su propio vehículo.
• Viaje / Servicio de Transporte: El trayecto realizado por un Conductor en beneficio de un Pasajero, solicitado a través de la Plataforma.
• Viaje Compartido: Modalidad de viaje en la que varios pasajeros comparten un mismo vehículo en una ruta predefinida.
• Viaje Premium: Modalidad de viaje exclusivo y personalizado, solicitado por un único pasajero o grupo.
• Tarifa: El precio del servicio de transporte, establecido y calculado por la Plataforma de acuerdo con los parámetros vigentes (distancia, tiempo, demanda, tipo de vehículo).

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3. Naturaleza del Servicio — Plataforma Tecnológica y Marketplace

3.1 Rol de Rumbbo

Rumbbo actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que:

• Proporciona una plataforma digital que permite la conexión entre Pasajeros que requieren transporte y Conductores independientes que ofrecen dicho servicio.
• Facilita la comunicación, geolocalización, cálculo de tarifas de referencia y procesamiento de pagos entre las partes.
• Administra un sistema de calificaciones y reseñas para promover la calidad y seguridad del servicio.
• Ofrece herramientas tecnológicas de soporte para optimizar la experiencia de viaje.

3.2 Independencia de los Conductores

Los Conductores registrados en Rumbbo son profesionales independientes y autónomos. No existe relación laboral, de dependencia, asociación, sociedad, representación, agencia ni franquicia entre Rumbbo (RUMBBO SAS) y los Conductores. Cada Conductor:

• Opera bajo su propia cuenta y riesgo.
• Es el único prestador directo del servicio de transporte.
• Es responsable del cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y normativas de tránsito y transporte aplicables en la República del Ecuador.
• Es responsable del estado y mantenimiento de su vehículo.
• Es responsable de contar con todos los permisos, licencias y seguros requeridos por la legislación ecuatoriana vigente.

3.3 Responsabilidad sobre el Servicio de Transporte

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• El Conductor es el único y exclusivo responsable de la prestación del servicio de transporte, incluyendo la seguridad del viaje, la conducción del vehículo y el cumplimiento de las normas de tránsito.
• Rumbbo no asume responsabilidad alguna por daños, perjuicios, lesiones, pérdida de pertenencias, retrasos, accidentes o cualquier otro inconveniente que ocurra durante, antes o después del viaje.
• Cualquier reclamo derivado del servicio de transporte en sí deberá ser dirigido directamente al Conductor.
• Rumbbo actuará como facilitador de comunicación en caso de disputas, pero no será parte de dichas controversias.

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4. Documentos Tributarios — Facturación y Comprobantes de Venta

4.1 Obligación del Conductor

El Conductor, en su calidad de prestador independiente del servicio de transporte, tiene la obligación legal de:

• Emitir facturas electrónicas, notas de venta o liquidaciones de compra según corresponda a su régimen tributario (Régimen General, Régimen RIMPE - Negocio Popular o RIMPE - Emprendedor), conforme a la Ley de Régimen Tributario Interno y su Reglamento.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales ante el Servicio de Rentas Internas (SRI), incluyendo declaraciones de IVA, Impuesto a la Renta y cualquier otra obligación tributaria aplicable.
• Mantener vigente su Registro Único de Contribuyentes (RUC) o RIMPE según aplique.
• Proporcionar al Pasajero el comprobante de venta correspondiente cuando este lo solicite.

4.2 Rol de Rumbbo en la Facturación

Rumbbo, como plataforma tecnológica de intermediación:

• NO emite facturas ni comprobantes de venta por los servicios de transporte prestados por los Conductores.
• NO es responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias de los Conductores.
• Podrá emitir comprobantes únicamente por los cargos de intermediación tecnológica o comisiones de la Plataforma, de ser el caso.
• Facilitará herramientas tecnológicas para que el Conductor pueda gestionar sus documentos tributarios de manera eficiente, cuando estas estén disponibles.

4.3 Derecho del Pasajero

El Pasajero tiene derecho a solicitar al Conductor la emisión del comprobante de venta o factura correspondiente al servicio de transporte recibido. En caso de que el Conductor no cumpla con esta obligación, el Pasajero podrá:

• Reportar la situación a través de la Plataforma.
• Presentar la denuncia correspondiente ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).

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5. Requisitos para el Uso de la Aplicación

Para utilizar la Aplicación, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Tener capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes conforme a la legislación ecuatoriana.
• Registrarse proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada.
• Contar con un dispositivo móvil compatible y conexión a internet.
• Proporcionar un número de teléfono celular válido para la verificación mediante código SMS.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

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6. Registro y Cuenta del Usuario

6.1 Creación de Cuenta

Para acceder a los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando:

• Nombre y apellidos completos.
• Número de cédula de identidad o pasaporte.
• Número de teléfono celular (verificado por SMS).
• Correo electrónico (opcional).
• Fotografía de perfil (opcional).

6.2 Responsabilidad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Notificar inmediatamente a Rumbbo cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Mantener actualizada su información personal.

6.3 Suspensión y Cancelación

Rumbbo se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Usuario en los siguientes casos:

• Violación de los presentes Términos y Condiciones.
• Abuso de confianza de la Plataforma, incluyendo cancelaciones de viajes de forma repetitiva o incurrir en prácticas de "no-show" (solicitar un viaje y no presentarse en el punto de recogida injustificadamente).
• Comportamiento abusivo, fraudulento, violento o ilegal.
• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Calificación consistentemente baja por parte de los Conductores.
• Uso indebido de la Plataforma.
• Cualquier otra razón que Rumbbo considere justificada para proteger la integridad de la Plataforma y la seguridad de sus usuarios.

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7. Funcionamiento del Servicio

7.1 Solicitud de Viaje

El Pasajero podrá solicitar un viaje a través de la Aplicación, ingresando:

• Punto de origen (puede usar GPS o ingresar dirección manualmente).
• Punto de destino.
• Tipo de servicio deseado (viaje compartido o viaje premium).
• Método de pago preferido.

7.2 Asignación de Conductor

La Plataforma asignará un Conductor disponible en función de:

• Proximidad geográfica al punto de origen.
• Disponibilidad del Conductor.
• Ruta y turno asignado (en caso de viajes compartidos).
• Tipo de vehículo seleccionado.

El Pasajero entiende que la asignación de Conductor no está garantizada y depende de la disponibilidad en tiempo real.

7.3 Tarifas y Precios

Las tarifas son calculadas por la Plataforma considerando factores como:

• Distancia del recorrido.
• Tiempo estimado de viaje.
• Tipo de servicio (compartido o premium).
• Tipo de vehículo (sedán, SUV, pickup).
• Demanda y disponibilidad de conductores (tarifa dinámica, si aplicare).

Las tarifas mostradas al momento de la solicitud son aproximadas y pueden variar según las condiciones reales del viaje (cambio de ruta, tráfico, desviaciones solicitadas por el pasajero, etc.).

7.4 Cancelación de Viajes

El Pasajero puede cancelar un viaje solicitado. Dependiendo del momento de la cancelación y las políticas vigentes:

• Cancelaciones antes de la asignación de un Conductor: sin cargo.
• Cancelaciones después de la aceptación del Conductor o repetidas: podrán generar cargos de cancelación y/o afectar la calificación del Pasajero.

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8. Pagos y Métodos de Pago

8.1 Responsabilidad y Métodos de Pago

El Pasajero asume la responsabilidad ineludible de realizar el pago total por el servicio recibido directamente al Conductor una vez finalizado el viaje. Actualmente, los métodos de pago aceptados de forma directa son:

• Efectivo: Pago directo al Conductor al concluir el trayecto.
• Transferencia Bancaria: Pago mediante transferencia inmediata a la cuenta designada por el Conductor.

Asimismo, en un futuro cercano Rumbbo habilitará la funcionalidad para pagar el valor del viaje de forma automática a través de la Plataforma utilizando medios de pago electrónicos internacionales (como Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, entre otros).

8.2 Procesamiento de Pagos

Cuando el pago se realiza por medios electrónicos:

• El pago se procesa antes de la asignación del Conductor.
• Rumbbo actúa como intermediario en la recaudación del pago para su posterior distribución al Conductor.
• Rumbbo podrá retener una comisión por el servicio de intermediación tecnológica.

8.3 Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. El Pasajero podrá solicitar un reembolso cuando:

• Se haya cobrado una tarifa superior a la correspondiente por un error comprobable de la Plataforma.
• El Conductor no se presentó y el cobro fue procesado.
• Se realizó un cobro duplicado.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores al viaje a través de la Aplicación o contactando a soporte@rumbbo.com.

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9. Obligaciones del Pasajero y Comportamiento

El Pasajero se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de manera responsable, legal y de buena fe.
• Tratar con respeto y cordialidad al Conductor y a otros pasajeros.
• Estar presente en el punto de recogida acordado en el horario indicado.
• Usar el cinturón de seguridad durante todo el viaje.
• No consumir alimentos que ensucien, bebidas alcohólicas ni sustancias ilícitas dentro del vehículo.
• No fumar ni vapear dentro del vehículo.
• No dañar, ensuciar ni alterar el vehículo del Conductor.
• No transportar objetos peligrosos, ilegales o prohibidos.
• No solicitar al Conductor que viole las normas de tránsito o exceda los límites de velocidad.
• Realizar el pago completo de la tarifa correspondiente al servicio utilizado.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
• Respetar la capacidad máxima de pasajeros del vehículo.

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10. Calificaciones y Reseñas

Al finalizar cada viaje, el Pasajero y el Conductor podrán calificarse mutuamente. El sistema de calificaciones:

• Utiliza una escala de 1 a 5 estrellas.
• Permite dejar comentarios opcionales.
• Las calificaciones son anónimas y no pueden ser modificadas después de ser enviadas.
• Las calificaciones consistentemente bajas podrán resultar en la revisión o suspensión de la cuenta del Usuario.

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11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo pero no limitándose a:

• El software, código fuente y algoritmos.
• El diseño, interfaces, gráficos, logotipos e iconos.
• La marca "Rumbbo" y sus variaciones.
• El contenido, textos, imágenes y materiales de la Plataforma.

Son propiedad exclusiva de RUMBBO SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República del Ecuador y tratados internacionales aplicables. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado.

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12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Exclusiones de Responsabilidad de Rumbbo

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Rumbbo (RUMBBO SAS) NO será responsable por:

• Accidentes de tránsito o daños personales ocurridos durante el viaje.
• Pérdida, robo o daño de pertenencias del Pasajero dentro del vehículo.
• Conducta del Conductor, incluyendo actos negligentes, imprudentes o ilegales.
• Retrasos, cancelaciones o incumplimientos por parte del Conductor.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Interrupciones, errores o fallas técnicas de la Aplicación, servidores, redes o sistemas de terceros.
• Calidad, seguridad o legalidad del servicio de transporte prestado por el Conductor.
• Incumplimientos tributarios por parte del Conductor, incluyendo la no emisión de comprobantes de venta.
• Daños causados por caso fortuito o fuerza mayor.

12.2 Servicio "Tal Cual"

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE). Rumbbo no garantiza:

• La disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• La disponibilidad de conductores en todo momento y lugar.
• La exactitud de las tarifas estimadas, tiempos de llegada o rutas sugeridas.
• La idoneidad del servicio para un propósito particular.

12.3 Limitación Monetaria

En cualquier caso, la responsabilidad total de Rumbbo frente al Usuario por cualquier reclamo relacionado con el uso de la Plataforma no excederá el monto total pagado por el Usuario a través de la Plataforma durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que generó el reclamo.

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13. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a RUMBBO SAS, sus directivos, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• El uso o mal uso de la Plataforma por parte del Usuario.
• La violación de estos Términos y Condiciones.
• La violación de cualquier ley o derecho de terceros.
• La información proporcionada por el Usuario a la Plataforma.

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14. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta la Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en la misma, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

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15. Geolocalización y Permisos

Para el correcto funcionamiento de la Aplicación, el Pasajero deberá autorizar los siguientes permisos:

• Ubicación (GPS): Necesario para determinar el punto de recogida, mostrar conductores cercanos y realizar el seguimiento del viaje en tiempo real.
• Notificaciones push: Para recibir actualizaciones sobre el estado del viaje, promociones y comunicaciones importantes.
• Cámara (opcional): Para la captura de foto de perfil.

El Usuario puede revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo, pero esto podría afectar el funcionamiento parcial o total de la Aplicación.

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16. Seguridad

Rumbbo implementa las siguientes medidas para promover la seguridad:

• Verificación de Conductores: Verificación de identidad, licencia de conducir, documentos del vehículo (SOAT, matrícula, revisión vehicular) y antecedentes.
• Seguimiento en tiempo real: Los viajes pueden ser seguidos en tiempo real por el Pasajero.
• Compartir viaje: Función para compartir los detalles del viaje con contactos de confianza.
• Sistema de calificaciones: Retroalimentación bidireccional entre Pasajeros y Conductores.
• Soporte: Canal de atención para reportar incidentes y emergencias.

Sin embargo, Rumbbo no garantiza la seguridad absoluta del servicio de transporte, ya que ésta depende del Conductor y de factores externos fuera del control de la Plataforma.

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17. Seguros

Cada Conductor es responsable de contar con los seguros obligatorios exigidos por la legislación ecuatoriana, incluyendo:

• SOAT: Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito vigente.
• Cualquier seguro adicional requerido por la normativa local o municipal.

Rumbbo no proporciona cobertura de seguro para los viajes realizados a través de la Plataforma. Cualquier reclamo de seguro deberá ser gestionado directamente con el Conductor y/o su aseguradora.

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18. Resolución de Conflictos

18.1 Mediación Interna

En caso de controversias entre el Pasajero y el Conductor, Rumbbo podrá actuar como mediador voluntario, facilitando la comunicación entre las partes. Rumbbo no tiene obligación de resolver disputas ni de actuar como árbitro.

18.2 Reclamos

Los reclamos relacionados con la Plataforma pueden ser enviados a:

• Email: soporte@rumbbo.com
• A través de la Aplicación: Sección de soporte y ayuda.
• Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles.

18.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia que no pueda ser resuelta de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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19. Modificaciones de los Términos

Rumbbo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios mediante:

• Notificaciones push a través de la Aplicación.
• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso destacado al iniciar sesión en la Aplicación.
• Publicación en el sitio web rumbbo.com.

El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Aplicación y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

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20. Suspensión y Terminación del Servicio

Rumbbo podrá, a su sola discreción:

• Suspender temporalmente la Plataforma por razones de mantenimiento, actualización o fuerza mayor.
• Descontinuar la Plataforma de forma permanente, previa notificación razonable a los Usuarios.
• Modificar las funcionalidades, alcance geográfico o características del servicio sin previo aviso.

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21. Disposiciones Generales

21.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

21.2 Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Rumbbo. Rumbbo podrá ceder estos Términos libremente.

21.3 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y RUMBBO SAS en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

21.4 Renuncia

La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Rumbbo no constituirá una renuncia a dicho derecho.

21.5 Idioma

El idioma oficial de estos Términos y Condiciones es el español. En caso de traducciones, prevalecerá la versión en español.

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22. Cumplimiento Normativo

Estos Términos y Condiciones han sido redactados en cumplimiento de:

• Constitución de la República del Ecuador (Arts. 52–55, Derechos de los consumidores).
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de la República del Ecuador.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de Ecuador.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Ley de Régimen Tributario Interno y su Reglamento (en lo relativo a obligaciones tributarias de los Conductores).
• Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial.
• Políticas de Google Play Store y Apple App Store para la publicación de aplicaciones.

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23. Contacto

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